Qualora il cliente non sia soddisfatto della merce, può richiedere il rimborso con sostituzione dei prodotti o il cambio della merce ricevuta entro 14 giorni dalla consegna.
È necessario inviare una richiesta scritta all'indirizzo email info@artonfire.it specificando il numero d'ordine e il cambio richiesto.
Se il motivo del cambio o del reso è legato a un errore o ripensamento in merito al prodotto da parte del cliente, le spese di spedizione saranno a carico di quest'ultimo.
Il pagamento è da effettuarsi antecedentemente alla spedizione.
Non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto personalizzato (con nomi, frasi o foto, richieste esplicite del cliente, grafiche realizzate ad hoc, ecc.), a meno che la merce non sia difettata o non conforme all'ordine effettuato (art. 5 comma 3 lettera c del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999).
Per questo motivo i grafici di ArtOnFire invieranno le anteprime di prodotti fortemente personalizzati. Una volta approvata l'anteprima non sarà possibile richiedere modifiche o annullamenti.
In caso di merce difettata le spese di spedizione non saranno addebitate al cliente. Le richieste di rimborso o cambio vanno effettuate per iscritto all'indirizzo email – è necessario allegare una fotografia del prodotto ricevuto, specificando numero d'ordine e motivo della richiesta. Il cliente riceverà tramite email le istruzioni per procedere con il cambio o il rimborso.
L'acquirente riceverà risposta alla mail di reso con i dettagli per procedere con la restituzione degli articoli.
ArtOnFire Creazioni realizza articoli personalizzati, quindi i tempi di realizzazione dipendono dalla complessità della lavorazione.
Contattateci via mail (info@artonfire.it) oppure telefonicamente (+393738425875 anche WhatsApp) per conoscere i tempi di realizzazione.
Gli ordini entro i 100 g. di peso verranno affidati al servizio Posta1 di poste italiane (costo spedizione €3,00). Oltre i 100 g verranno affidati al corriere espresso SDA (costo spedizione € 6,00). Per articoli voluminosi la spedizione ha il costo di €15,00. Escluso il servizio Posta1, con le altre modalità il cliente riceverà un avviso via email con il codice di tracciabilità.
Contrassegno
E' possibile pagare alla consegna della merce. Per ordini personalizzati, è necessario pagare in anticipo acconto del 30% del totale dell'importo ed il resto alla consegna. Verranno aggiunti 4 euro al costo della spedizione standard.
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Indicare nella causale: nome e cognome, recapito telefonico o mail.
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